Genel Bilgilendirme

MORTAPİ HALI TEKSTİL SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilerin sahip olduğu haklara saygı gösterilmektedir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise;

Telefon veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

İptal edilen siparişlerin ücretleri ödeme yönteminize göre yasal süreler içerisinde iade edilir.

Cayma Hakkı

Müşteri, teslim aldığı ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

İade Şartları

İade edilecek ürün;

• Kullanılmamış olmalıdır.
• Yıkanmamış olmalıdır.
• Kesilmemiş olmalıdır.
• Hasar görmemiş olmalıdır.
• Tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajında gönderilmelidir.
• Varsa tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

İade Süreci

İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücretleri, yasal süre içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı mevzuat kapsamında sınırlı olabilir:

• Müşteri isteğine göre özel ölçüde üretilen ürünler
• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Kullanılmış ürünler
• Yıkanmış ürünler
• Kesilmiş veya zarar görmüş ürünler
• Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

Hasarlı Ürünler

Kargo sırasında zarar gören ürünlerde;

Teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmelidir.

Tutanak düzenlenmeyen hasarlı gönderilerde işlem yapılamayabilir.

Yanlış Ürün Gönderimi

Yanlış ürün gönderilmesi halinde tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Eksik Ürün

Eksik ürün teslim alınması durumunda en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmelidir.